Eerlijk gebruik.

Onze plannen zijn ontworpen voor échte professionele inzet — intensieve werkweken, deadlines, drukke onderzoeksperiodes en projectsprints. We willen niet dat je je zorgen hoeft te maken of jouw normale gebruik "teveel" is.

Tegelijkertijd delen alle gebruikers dezelfde infrastructuur (rekenkracht voor transcriptie, opslag, AI-modellen). Dit fair use beleid bestaat puur om te voorkomen dat een hele kleine groep gebruikers de service onevenredig belast, waardoor jouw transcripties trager zouden worden afgehandeld.

De volgende manieren om ForgetLess te gebruiken zijn precies waar het voor bedoeld is:

• Een journalist die in een drukke week tientallen interviews transcribeert binnen het maandquotum.
• Een onderzoeker die een focusgroepenronde van enkele uren door de pijplijn heen haalt.
• Een jurist die meerdere cliëntgesprekken op één dag uploadt en uitwerkt.
• Een student of docent die werkcolleges en presentaties opneemt en omzet naar tekst.
• Een team dat — binnen het gekochte plan — consistent het volledige maandquotum benut.
• Het bijkopen van credit packs wanneer een specifiek project meer minuten vraagt.

Het volledig benutten van het minutenquotum dat bij jouw plan hoort, is geen overtreding van dit beleid. Je hebt ervoor betaald en mag het ook gebruiken.

Naast het maandelijkse minutenquotum gelden er enkele technische grenzen die voor iedereen gelijk zijn. Deze zijn er om de queue voor alle gebruikers snel te houden:

• Bestandsgrootte per upload: Free 15 MB · Plus 100 MB · Pro 250 MB · Pro+ 500 MB.
• Gelijktijdige transcripties: per account verwerken we maximaal 5 jobs tegelijk. Volgende uploads komen netjes in de wachtrij.
• Burst-limiet: per account verwerken we maximaal ~100 transcripties per uur. Dit is ruim boven normaal gebruik en raakt alleen geautomatiseerde scenario's.
• Eén persoon per account: een account is bedoeld voor één gebruiker. Voor teams werken we aan team-functionaliteit; voor zakelijke setups kun je nu al meerdere individuele accounts onder een verwerkersovereenkomst combineren.

We mogen deze technische grenzen aanpassen wanneer dat nodig is om de dienst voor iedereen stabiel te houden. Aanpassingen worden tijdig op deze pagina gecommuniceerd.

De volgende handelingen vallen buiten eerlijk gebruik. Bij deze gevallen mogen we ingrijpen:

• Limietontwijking: meerdere accounts aanmaken (op één e-mailadres-variant, wegwerpdomein of via dezelfde betaalmethode) om gratis minuten op te stapelen.
• Account-sharing op grote schaal: één account dat door meerdere personen of een complete organisatie gebruikt wordt, in plaats van losse abonnementen of een zakelijke overeenkomst.
• Geautomatiseerd of bot-gebruik: scripted gedrag dat de queue overspoelt, scrapers, headless-browser-automatisering, of pogingen om de UI te omzeilen via reverse-engineering. We hebben momenteel geen openbare API; verkeer dat zich daar wel naar gedraagt is per definitie ongeautoriseerd.
• Doorverkoop: ForgetLess als white-label aanbieden, doorfacturen onder eigen merk, of toegang verkopen aan derden — tenzij we dit expliciet contractueel zijn overeengekomen.
• Beveiligingsmisbruik: pogingen om andere accounts te benaderen, de infrastructuur te belasten met opzettelijke load, of kwetsbaarheden te exploiteren zonder verantwoordelijke melding.

Jij blijft eigenaar en verantwoordelijke van je eigen transcripties. We vragen je wel om alleen materiaal te uploaden waarvoor je de juiste rechten en toestemmingen hebt. Concreet betekent dit:

• AVG en toestemming: bij gespreksopnames met derden ben jij verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrond (toestemming, gerechtvaardigd belang of een andere AVG-grondslag) en het naleven van geldende lokale regels rond het opnemen van gesprekken.
• Auteursrecht en licenties: je uploadt geen audio of video die je niet mag bewerken of doorverwerken volgens auteursrecht of een licentie van een derde partij.
• Geen onrechtmatige inhoud: geen materiaal dat in Nederland of de EU strafbaar is — denk aan kindermisbruikmateriaal, terreurinhoud, expliciete haatzaaiing of materiaal dat onrechtmatig verkregen is.
• Geen geheime opnames waar dat verboden is: in sommige situaties (bv. bepaalde zakelijke contexten) is heimelijk opnemen niet toegestaan. Zorg dat je die regels kent voordat je uploadt.

Dit overzicht is geen juridisch advies; het beschrijft uitgangspunten waarbinnen we onze dienst aanbieden. Twijfel je over de rechtmatigheid van een opname? Vraag eerst even na bij een jurist of binnen je organisatie voor je hem uploadt.

We werken in stappen en zoeken altijd eerst contact — misverstanden komen vaker voor dan moedwillig misbruik. Onze gebruikelijke aanpak:

1. 1. Contact: we mailen je naar het e-mailadres van het account met een beschrijving van wat we zien, zodat je context kunt geven.
2. 2. Tijdelijke beperking: bij voortdurend gedrag dat de queue belast kunnen we tijdelijk je gelijktijdige jobs of upload-snelheid verlagen, zodat de service voor iedereen stabiel blijft.
3. 3. Opschorting: bij ernstig of herhaaldelijk misbruik, of bij upload van duidelijk onrechtmatige inhoud, kunnen we het account opschorten. Je bestaande transcripties blijven op zo'n moment beschikbaar voor export gedurende een redelijke termijn.
4. 4. Beëindiging: in zeer uitzonderlijke gevallen (bv. herhaalde upload van strafbaar materiaal, bewuste fraude met betalingen) kunnen we het account beëindigen. We werken in zulke gevallen mee met bevoegde autoriteiten waar de wet ons daartoe verplicht.

Bezwaar mogelijk: ben je het oneens met een maatregel? Mail naar [email protected]. We bekijken elk bezwaar persoonlijk en nemen binnen 5 werkdagen een nieuwe beslissing. Bij een aantoonbare fout van onze kant ontvang je vanzelfsprekend volledige restitutie van de getroffen periode.

Dit fair use beleid beschrijft enkel hoe we omgaan met de capaciteit en het rechtmatig gebruik van de dienst. Het zegt niets over:

• Privacy en gegevensverwerking — daarvoor verwijzen we naar onze privacyverklaring.
• Cookies en tracking — zie ons cookie-beleid.
• Tarieven en betalingen — details vind je op onze prijzenpagina. Restitutie buiten de wettelijke regels valt onder de beslissing van ForgetLess.
• Wettelijke consumentenrechten: niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van het Nederlandse en EU-consumentenrecht.